Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 20/08/2026

Champ d’application de la politique

Cette politique s’applique à toutes les transactions effectuées sur le site de broadtrenfy.net pour la formation intitulée Tendances de la diffusion audiovisuelle : formats de direct, équipements de captation, méthodes de production mobile et pratiques des équipes de reportage. Elle couvre les achats de cours en ligne, les inscriptions à des sessions en direct et les modules complémentaires proposés aux participants basés en Belgique.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Aucun frais caché n’est ajouté au moment du paiement, mais des taxes locales ou des frais de change peuvent s’appliquer si le paiement provient d’un compte étranger. Les participants sont informés du montant total avant confirmation.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte bancaire, virement SEPA et solutions de paiement en ligne sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le prestataire de paiement et protégée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes. broadtrenfy.net ne conserve pas les données de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par courriel est envoyée dès validation du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. L’accès au cours est activé dans les vingt-quatre heures suivant la réception du paiement.

Droits de rétractation et délais applicables

Conformément au droit belge et européen, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour se rétracter sans frais ni justification. Ce délai court à compter de la conclusion du contrat pour les services numériques. Pour les contenus numériques, la rétractation n’est plus possible une fois le téléchargement ou la diffusion commencé avec consentement exprès.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas de rétractation dans le délai légal ou d’annulation de la formation par broadtrenfy.net. Sont exclus les accès déjà utilisés, les modules téléchargés et les promotions spécifiques indiquées comme non remboursables.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le participant adresse un courriel à [email protected] en indiquant son nom, numéro de commande, motif et coordonnées bancaires. La demande doit être envoyée dans les quatorze jours suivant l’achat. Un accusé de réception est fourni sous quarante-huit heures.

Examen, approbation et notification de la décision

broadtrenfy.net examine chaque demande dans un délai de dix jours ouvrables. Le participant est informé par courriel de l’approbation ou du refus motivé. En cas de refus, les voies de recours légales sont précisées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le traitement prend entre cinq et quatorze jours ouvrables selon la banque. Les fonds apparaissent sur le relevé dans un délai maximum de trente jours.

Règles spécifiques pour les contenus numériques et les offres promotionnelles

Les contenus numériques livrés instantanément ne peuvent être remboursés une fois l’accès accordé, sauf vice caché. Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes délais de rétractation, sauf mention contraire dans les conditions de l’offre.

Paiements échoués, doubles prélèvements et fraudes

En cas de paiement refusé, le participant est invité à renouveler la transaction. Les doubles prélèvements sont remboursés automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et le signalement aux autorités compétentes.

Droits du consommateur belge non exclus

Cette politique ne limite pas les droits légaux du consommateur belge, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et les directives européennes sur la protection des consommateurs. En cas de litige, le participant peut saisir le service de médiation ou les tribunaux de son domicile.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez broadtrenfy.net via le formulaire de la page Contacts ou à l’adresse [email protected]. Les modifications de cette politique sont publiées sur le site et entrent en vigueur immédiatement. La version en vigueur est celle datée du 20/08/2026.